Chez Spinbara, nous sommes une équipe éditoriale indépendante spécialisée dans les avis de casinos et sites de paris en ligne pour les joueurs français. Si vous avez une question, une suggestion ou un signalement à nous soumettre, nous sommes joignables directement par e-mail. Nous lisons chaque message attentivement et nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
Cette page regroupe tout ce dont vous avez besoin pour nous contacter efficacement : la bonne adresse, ce qu'il faut inclure dans votre message, les sujets que nous pouvons traiter et ceux qui dépassent notre champ d'action. Prenez deux minutes pour la parcourir avant d'écrire - cela accélère sensiblement le traitement de votre demande.
La meilleure façon de nous joindre
Le seul canal de contact disponible est l'e-mail. Écrivez-nous à [email protected]. Nous ne disposons pas de numéro de téléphone, de chat en direct ni de formulaire intégré : l'e-mail reste le moyen le plus fiable pour conserver une trace écrite de nos échanges et vous apporter une réponse précise.
Vérifiez que l'adresse est bien saisie avant d'envoyer. Les messages mal adressés n'arrivent pas à notre boîte et nous ne pouvons pas les récupérer. Si vous n'obtenez pas de réponse sous cinq jours ouvrés, relancez-nous en citant votre premier message.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Un message clair et structuré nous permet de vous répondre sans aller-retour inutile. Indiquez en objet le sujet principal, par exemple Erreur dans l'avis casino X ou « Demande de partenariat éditorial ». Dans le corps du message, décrivez le contexte en deux ou trois phrases : la page ou l'article concerné, ce que vous avez constaté, et ce que vous attendez de nous.
Si vous signalez une information inexacte, précisez l'URL de la page et la section visée. Si vous proposez un contenu ou un partenariat, joignez une courte présentation de votre activité. Plus votre message est ciblé, plus notre réponse sera utile.
Les sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Notre équipe peut traiter les demandes liées à nos contenus éditoriaux : corrections factuelles sur un avis, mise à jour d'informations obsolètes, questions sur notre méthodologie de notation, propositions de collaboration éditoriale ou signalement d'un lien brisé. Nous sommes aussi ouverts aux retours des lecteurs sur la qualité et l'utilité de nos articles.
Les professionnels du secteur - opérateurs, agences, attachés de presse - peuvent nous contacter pour des demandes de couverture éditoriale ou pour signaler des changements majeurs concernant un opérateur déjà présent sur le site. Nous évaluons chaque demande de façon indépendante.
Les sujets hors de notre portée
Spinbara est un site d'information et d'avis ; nous ne gérons aucun compte joueur, aucune transaction financière et aucun programme de bonus. Si vous avez un litige avec un casino, un problème de paiement ou une question sur votre compte, contactez directement le service client de l'opérateur concerné.
Pour tout problème lié au jeu excessif, l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et l'association Joueurs Info Service (numéro national : 09 74 75 13 13, 7j/7) sont vos interlocuteurs compétents. Spinbara ne fournit pas de conseil juridique, fiscal ou médical. Rappel : le jeu en ligne est réservé aux personnes majeures - 18+.
Délais et suivi de votre demande
Nous visons un premier retour sous trois à cinq jours ouvrés. Les périodes de forte activité éditoriale peuvent allonger ce délai d'un ou deux jours supplémentaires. Les demandes complètes et bien structurées sont traitées en priorité, car elles ne nécessitent pas d'échange préalable pour clarifier le contexte.
Nous ne garantissons pas de réponse aux messages hors sujet, aux sollicitations commerciales non sollicitées ou aux demandes répétées sur un sujet déjà traité. Si votre demande concerne une correction publiée, nous vous en informons dès la mise en ligne de la modification.